最火演艺市场高票价假唱问题不断为何无人投诉朱江龙井小希杨乃文徐小明Xv

演艺市场高票价假唱问题不断 为何无人投诉？

近年来，演艺市场的高票价、假唱、观众安全等问题，已引起了观众的不满和有关部门的重视，但据了解，在各级可查的消费者协会的投诉备案中，并没有演出观众的消费维权投诉。而在络上，关于演出消费的各类维权呼声早已四起，为何官方维权渠道会出现演出消费投诉为零？据中国人民大学商法研究所所长、中国消费者协会副会长刘俊海教授介绍，演出市场消费投诉其实早已不是个案，“在中央提出消费结构升级的背景下，演艺市场消费维权应引起各级主管部门和演出商的重视。”

王菲重庆演唱会“坍塌门”事故现场一片狼藉。

都是过高票价惹的祸

演出票价过高可谓是国内演出观众们进行消费选择时心中最大的结。而在刚刚过去的两会期间，全国人大代表、中国音乐学院声乐系教授吴碧霞就表示，中国的平均演出票价要占到普通人群月收入两成左右，“中国现在的票价几乎是全世界最高的。”

对于过高的票价，有观众表示排除方法：取出阻尼针，抱怨的最根本原因在于观众们觉得“不值当”。“现在各类演出鱼龙混杂，质量良莠不齐，如果花高价能看到一场优质演出也行，但现实中很难如愿。”

好不容易遇到一场“值当”的演出，比如王菲、张学友等巨星的演唱会。尽管演唱会的门票定价往往从百八帮助客户优化方案十元到上千元不等，但许多消费者却发现，像180元、280元这样的低价票却经常难觅踪影，总是刚刚开票就已经显示售完。这些低价票到哪里去了？

此前曾有消费者质疑票务公司和演出商只是把低价票当“饵”，其实并没有放出低价票，当然这已被票务公司和演出商矢口否认。有演出商分析认为，除了开出的低价票本来就数量少的缘故，也不能忽视“黄牛党”这支票务市场专业抢票军团的存在。“黄牛党”由于长期卖票，对于流行指标的观察和演唱会火热程度的预判都要高于普通观众。黄牛’认为它会赚钱，就第一时间下手购买了大量低价门票。”

随着近年来演出票价的持续走高和交通票务监管的加强，也让唯利是图的“黄牛”们蜂拥进入演出市场，甚至和一些演出商形成了良好的“合作”关系。在一些大型演出场所门口，只要有演出，“黄牛”的身影几乎是从公交站、地铁口一直延伸到检票口。尤其是遇到火爆的演唱会，他们更是趁机哄抬票价，低买高卖，赚取成倍的利润。这也就苦了消费者，但消费者除了愤怒却又无可奈何，只求买到的黄牛票是真票。

据了解，在北京和上海这两个演出一线城市，演出“黄牛党”已成规模，并且有了自己的“行业规矩”，假票相对较少。然而在多数二线城市的演出市场，每当有大型演唱会举办时，假票依然横行。有消费者表示，指望黄牛自律还不如寄希望于票价降低。

去年底，文化部下发了《关于加强演出市场有关问题管理的通知》，其中专门规定了要严格演出票务经营单位的市场准入与监管，要求票务经营单位都要取得《营业性演出许可证》，公开不同票价的座位区域及可售数，否则将依法予以处罚。这些规范演艺市场的指导意见，仍有待各级文化监管部门的认真落实。

谁来对观演内容负责

不管票价有多高，观众们购票进场之后，只求看一场货真价实的演出。然而，即使这个最简单的消费要求，对多数演出消费者来说，也一直是个奢求。近年来，随着演出市场的繁荣，演出内容低俗、秩序混乱以及停演、罢演、假唱等演出事故层出不穷。如龙年春晚，假唱这个老话题再次被引发某女歌手在湖南卫视春晚的回归首演引发了场外观众的一片质疑，有多位观众在微博上进行细节分析，指出该歌手不亚于巅峰期的惊艳表演假唱穿帮。

假唱在演艺圈可谓是一个众人皆知的秘密了，歌手郑钧甚至曾点出乐坛假唱的歌手占八成，可见假唱的风气已经很盛。从最初被爆“春晚”与《同一首歌》存在大部分歌手假唱现象，到最近杨幂(微博)被指现场表演“对口型”发现破绽，假唱现象在乐坛从莫艳琳未间断。

对于假唱现象的频繁出现，已有多位歌手表示应抵制，同时相关政策也起到了约束作用。文化部出台的《营业性演出管理条例实施细则》明确规定，演出举办单位应当派专人对演唱、演奏行为进行监督，对假唱行为最高可处以10万元的重罚。

随着这一新规的出台，假唱丑闻也相应减少。然而也有业内人士指出，由于技术上等多方面的原因，假唱其实并不容易被发觉，除了继续加大监管外，艺人们也要加强自律，演出商也不能唯利是图，否则被微博等新媒体曝光，假唱艺人和主办方必将遭到各界唾弃。

除了假唱，演出过程中一些细节方面暴露出的问题也被日益“挑剔”的消费者所不能容忍。去年，英国老牌摇滚乐队山羊皮在北京的演唱会只进行了70分钟便草草收场，引发了许多观众的不满。据业内人士介绍，海外歌手的演唱会时间一般都在90分钟左右，而如果有他人串场等节目的加入，将持续两个小时。因此，许多摇滚乐迷事后通过微博或博客等抱怨，认为70分钟的表演时长对不起自己1000多元的票价。此后，山羊皮在上海的演唱会吸取了此前在北京的教训，增加了演唱歌曲的数目，然而却又遭遇了音响问题。有观众在演出后表示，“表演效果如夜店，歌词很难听清”。对于山羊皮演唱会中暴露出的演出时长、现场音响效果等因素严重影响了观众的观演感受此类的问题，目前消费者们除了在络上抱怨一下，却不知道通过何种渠道维权。而作为演出主办方，则在演出结束后就销声匿迹了。

演艺消费维权应借助 《消费者权益保护法》

进入2012年，演出消费者维权将不再成为一个被忽视的角落。今年2月，王菲重庆演唱会遭遇的“坍塌门”通过微博直播，引起了社会各界的关注，因而消费者在事后进行的维权，也得到了各路媒体的声援。同时，重视并确立演出消费维权新模式，也成为业界探讨的话题。

刘俊海在接受采访时表示：“由于国内的消费维权更关注老百姓衣食住行方面的权利，因此目前演出消费维权并未受重视。同时，由于部分地方文化主管部门仍未转变思维，认为文刘钰佳艺演出不是商品，因此不受理演出消费维权投诉。”在刘俊海看来，文艺演出作为无形的服务产品，消费者在购票观演过程中已经形成了服务合同关系，因此完全符合《消费者权益保护法》的要求。“根据《消费者权益保护法》，观众便依法享有知情权、选择权、公平交易权三大核心权利，如果演出没有达到合同约定，消费者就可以请求换票或者退票。”而目前，几乎所有的演出票上都标明了“门票一经售出概不退换”，“这是不符合消费者权益保护要求的”。刘俊海表示，《消费者权益保护法》在演出市场的规范落实，除了维护消费者的合法权利，也能规范演出商的运作程序和细节，保护中国演出市场走向健康和成熟。

在制度建设方面，刘俊海表示，维护演出消费者的合法权利，除了各级消费者协会的民间调解，也需要各级文化主管部门加强建设服务型政府。“一方面完善行政指导，通过多年来的演出市场管理经验，总结梳理演出市场侵权规律，另一方面也要加强行政调解能力建设，对于媒体上、络上揭露出的演出侵权事件主动进行调解。”

注意到，随着新媒体的发展，近年来的演出事故最初都是通过观众的个人博客、微博等暴露出来的。“要想建立一个健康的演出市场，不管是演出主办方还是政府主管部门乃至消费者个人，都要充分发挥微博等新媒体的互动平台作用。通过演出前的微博互动，观众可以实现对演出时间、地点、内容等的知情权，同时也可以向艺人和演出商表达观演时的期待，比如说观众不希望看到假唱等事件的发生，通过微博互动，就可以提前预防纠纷的出现。”刘俊海告诉。

日前发布的《文化部“十二五”时期文化产业倍增计划》也对未来的演出市场提出了发展目标：“加快文安阳化市场诚信体系建设，规范市场经营主体之间、经营者与消费者之间的关系。”显然，在未来几年，除了相关维权法律法规制度的完善，也需要演出商加强自产品的寿命就变短身的诚信建设和消费者的日趋成熟。在刘俊海看来，“演艺产品的文化属性决定着演出消费维权的最终目标不是要各方斗个你死我活，而是共同建立一个和谐共赢的演出市梁咏琪场。”

杨浩鹏（《中国文化报》）

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